星服EKM知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

什么是知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)（EKM）？

       知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)（EKM）也叫知識(shí)管理系統(tǒng)，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，知識(shí)管理軟件實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的共享和交流。知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部知識(shí)查詢(xún)頁(yè)面，模擬搜索引擎系統(tǒng)，能快速、高效的查詢(xún)數(shù)據(jù)，并且根據(jù)一定的規(guī)則，系統(tǒng)展現(xiàn)出熱門(mén)搜索、熱詞、關(guān)注詞等信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部小百度。

知識(shí)獲取:知識(shí)獲取包括各種各樣的信息資源，然后收集到知識(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行分類(lèi)整合。

知識(shí)傳遞:在知識(shí)應(yīng)用前，知識(shí)應(yīng)分配給需要知識(shí)的人，可通過(guò)知識(shí)推送、電子公告、知識(shí)訂閱、教育培訓(xùn)等主要功能模塊，直接通過(guò)頁(yè)面瀏覽等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)傳遞和分配。

知識(shí)利用:知識(shí)利用是整個(gè)知識(shí)處理過(guò)程的目的。

知識(shí)創(chuàng)新:知識(shí)只有通過(guò)實(shí)踐，才能真正創(chuàng)造價(jià)值。

知識(shí)評(píng)價(jià):為更好地更新和發(fā)展組織的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)也為鼓勵(lì)員工將自己的知識(shí)在組織內(nèi)供他人共享，需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行正確有效的評(píng)價(jià)。

知識(shí)保護(hù):專(zhuān)有知識(shí)資本是一個(gè)組織最重要的資本，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利產(chǎn)品、商標(biāo)、客戶(hù)資料等，特別是對(duì)一些高科技企業(yè)。

EKM知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)功能介紹

知識(shí)首頁(yè)

通過(guò)關(guān)鍵字及排序方式進(jìn)行組合查詢(xún)，智能全文檢索，讓用戶(hù)方便快速查詢(xún)到所需文檔資料，并且高亮顯示。構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門(mén)別類(lèi)管理。

顯示實(shí)時(shí)熱搜，員工可以實(shí)時(shí)查看近期熱搜詞語(yǔ)，并且可以查看熱搜搜索量，關(guān)注實(shí)時(shí)熱搜，反應(yīng)了當(dāng)下用戶(hù)們討論和關(guān)注度較高的內(nèi)容關(guān)鍵詞。讓知識(shí)查詢(xún)調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。

知識(shí)庫(kù)

行政管理類(lèi)：文化類(lèi)，制度類(lèi)，項(xiàng)目報(bào)送類(lèi)，采購(gòu)供應(yīng)類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)類(lèi)。

技術(shù)類(lèi)：項(xiàng)目文件，技術(shù)資料，成果，經(jīng)驗(yàn)。

生產(chǎn)類(lèi)：創(chuàng)新，經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)管理。

服務(wù)保障類(lèi)：安全類(lèi)，標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)，質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量管理。

其他類(lèi)：兩化融合管理，體系文件，兩化融合管理申請(qǐng)階段。

分析與評(píng)估現(xiàn)有知識(shí)管理方式、方法，建立系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)，提升知識(shí)應(yīng)用效率，全體員工有信息錄入權(quán)限；

知識(shí)管理中心有錄入、編輯、刪除、置頂權(quán)限。

知識(shí)獲取

支持附件圖片上傳，實(shí)時(shí)共享個(gè)人知識(shí)，可以獲得知識(shí)積分，匯總個(gè)人知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)累積，成為寶貴的個(gè)人財(cái)富。充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。

知識(shí)應(yīng)用

各相關(guān)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、維修、服務(wù)和管理等過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，查閱相關(guān)共享知識(shí)，從中獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)際工作，各部門(mén)應(yīng)對(duì)本職范圍內(nèi)最佳案列、知識(shí)，在業(yè)務(wù)需要范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

我的知識(shí)

顯示我的所有知識(shí)，列表顯示，未通過(guò)審核的知識(shí)允許編輯與刪除，審核通過(guò)的知識(shí)根據(jù)不同權(quán)重獲得相應(yīng)積分，整體邏輯參考百度文庫(kù)，避免因個(gè)人上傳違法信息導(dǎo)致的管理失衡。

個(gè)人知識(shí)列表，支持根據(jù)關(guān)鍵字詞查詢(xún)檢索，支持組合檢索，并且高亮顯示，實(shí)時(shí)查詢(xún)知識(shí)動(dòng)態(tài)，整理個(gè)人知識(shí)，做好歷史記錄，輔助個(gè)人辦公，提高辦公效率。

知識(shí)管理評(píng)價(jià)

每年年末各部門(mén)需向綜合管理部提交部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的最佳案列、知識(shí)推廣應(yīng)用的情況總結(jié)，對(duì)取得成效的個(gè)人和組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

知識(shí)管理改進(jìn)措施

結(jié)合部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)管理中存在需要補(bǔ)充、改進(jìn)和優(yōu)化的知識(shí)信息，制定改進(jìn)方案，填寫(xiě)《知識(shí)更新/改進(jìn)措施表》，每年1月31日前報(bào)綜合管理部。

知識(shí)存儲(chǔ)

各部門(mén)對(duì)創(chuàng)新和獲取的知識(shí)，應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)和歸類(lèi)，保留有價(jià)值的知識(shí)，按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)、更新、維護(hù)；對(duì)有價(jià)值的知識(shí)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)，以適當(dāng)形式存儲(chǔ)在適當(dāng)介質(zhì)中，防止流失。

知識(shí)得分

知識(shí)貢獻(xiàn)得分匯總，根據(jù)知識(shí)貢獻(xiàn)度，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)員工知識(shí)、技能；基于知識(shí)的企業(yè)文化；新理論、新模式、新方法、新服務(wù)、新流程；知識(shí)應(yīng)用與各業(yè)務(wù)流程所取得的分?jǐn)?shù)；降低組織的生產(chǎn)成本、增加利潤(rùn)方面；在理解顧客需求、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意方面的情況；權(quán)重的不同累計(jì)獲得的積分，查看積分詳情明細(xì)，可以實(shí)時(shí)了解自己的知識(shí)儲(chǔ)備情況，了解個(gè)人積分累計(jì)情況。

全部知識(shí)

知識(shí)檢索頁(yè)面，檢索系統(tǒng)所有知識(shí)，具體功能參考百度檢索，能快速、高效的查詢(xún)數(shù)據(jù)，并且根據(jù)一定的規(guī)則，系統(tǒng)展現(xiàn)出熱門(mén)搜索、熱詞、關(guān)注詞等信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部小百度。

知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)航模塊，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖，清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況，提供管理決策依據(jù)。

風(fēng)云榜

展現(xiàn)關(guān)注及熱搜風(fēng)云榜，實(shí)時(shí)更新搜索熱點(diǎn)，解讀最新最熱的信息，直接、客觀(guān)地反映搜索人員的興趣和需求盤(pán)點(diǎn)最新最熱的信息，也是最具代表性的“網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)”。

我的收藏

展示個(gè)人的收藏，也是一種知識(shí)的累積，通過(guò)知識(shí)收藏開(kāi)闊自己的視野、豐富知識(shí)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)能力。

知識(shí)列表

展示所有人員提交的知識(shí)，是知識(shí)的匯總頁(yè)面，后臺(tái)管理員支持編輯、刪除。

后臺(tái)管理員可以開(kāi)通權(quán)限，允許編輯，也是為了方便總體把控公司內(nèi)部知識(shí)上傳情況，避免上傳違法內(nèi)容等信息，做好監(jiān)控，給公司營(yíng)造良好的知識(shí)共享氛圍。

知識(shí)詳情頁(yè)面，支持附件下載，支持知識(shí)收藏、知識(shí)評(píng)論、知識(shí)挑錯(cuò)，可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，提高自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

知識(shí)詳情頁(yè)面，可查看知識(shí)的屬性，包括知識(shí)上傳明細(xì)、評(píng)論明細(xì)、挑錯(cuò)明細(xì)等信息，并且留下歷史記錄，以備后期查詢(xún)。

知識(shí)收藏

展示所有知識(shí)收藏明細(xì)，支持根據(jù)關(guān)鍵詞查詢(xún)檢索，可以從整體上把控企業(yè)內(nèi)部收藏排名明細(xì)。

熱門(mén)搜索

本日熱搜、7日熱搜、本月熱搜等

相關(guān)搜索

支持類(lèi)似及相關(guān)搜索。

知識(shí)評(píng)價(jià)

展示知識(shí)評(píng)價(jià)頁(yè)面，所有評(píng)價(jià)記錄均在此頁(yè)面展示，企業(yè)可以查看評(píng)價(jià)時(shí)間、詳情及知識(shí)信息，把知識(shí)應(yīng)用起來(lái)。